Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Entregamos nuestros pedidos en un tiempo de 3 a 7 días hábiles en la mayor parte del país.

En algunas zonas, puede tomar un poco más si la empresa de mensajería lo considera necesario. Para tener una idea clara de la fecha de entrega, consulta el email que te enviaremos cuando el paquete haya sido recolectado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tu pedido puede ser enviado por DHL o FedEx, dependiendo de la dirección de entrega y cobertura.

Una vez que recibas tu número de rastreo puedes seguir su estatus a través de las siguientes opciones dentro del web de cada paquetería o contáctanos.

Mi compra aparece como entregada, pero yo no la recibí. ¿Qué hago?

Si tu pedido aparece con estatus “entregado”, puede ser que alguien más de tu familia o alguien conocido lo recibiera. Los mensajeros pueden dejar los paquetes en las casetas de vigilancia de un condominio, en la recepción de un edificio o con cualquier persona que se encuentre en la dirección del destinatario. Te recomendamos revisar el nombre de quien lo recibió (se encuentra en la página de la paquetería).

Si después de realizar las anteriores comprobaciones no lo localizas, envía un correo a anelvtd16@gmail.com con el asunto “Entrega no reconocida”, coloca tu número de orden y guía en el cuerpo del correo. Realizaremos una investigación con la empresa de mensajería para recuperar tu paquete. 

Te responderemos en un plazo de 72 horas. Si el pedido es recuperado y se encuentra en buenas condiciones, se reprogramará la entrega. En caso contrario, te avisaremos y recibirás uno nuevo.